稀有科技有限公司（siyou）銷售與退換貨政策

一、適用範圍
本政策適用於消費者透過稀有科技有限公司（以下稱「本公司」）官方網站、官方商城、官方客服或正式報價流程購買之商品。
如商品頁面、正式報價單、活動辦法或雙方另行書面約定有特別規定，依該特別規定辦理；但不得排除消費者依法享有之權利。

• 二、商品資訊與訂單
  1. 商品名稱、規格、價格、數量、庫存、優惠及包裝內容，以訂購當時商品頁面、訂單確認通知、正式報價單或雙方另行確認之內容為準。
  2. 商品圖片可能因拍攝、螢幕顯示或製造批次而有合理色差，實際商品仍以實物及標示規格為準。
  3. 如發生商品缺貨、價格或規格明顯誤植、系統異常、付款失敗或其他無法完成交易之情形，本公司將儘速聯絡消費者，並依法辦理訂單取消、更正或退款。
• 三、付款與訂單確認
  1. 可使用之付款方式、付款期限及相關費用，以結帳頁面、正式報價單或本公司提供之付款通知為準。
  2. 訂單是否成立及其內容，依購物流程顯示之結果、付款狀態、本公司發送之訂單確認通知或正式報價單為準。
  3. 若付款未完成、付款資料有誤或交易經付款機構拒絕，本公司得暫停處理該筆訂單，並通知消費者重新確認。
• 四、大宗預訂訂單
  1. 本條適用於經雙方確認之大宗預訂訂單，例如單筆預訂數量達五十組以上，或正式報價單註明為大宗預訂之訂單。
  2. 為利於保留商品數量、安排備貨及出貨，建議於預計使用日前至少一個月完成預訂。
  3. 確認訂單及預計數量後，消費者需先支付訂單總額百分之二十作為預付款。本公司將依訂單安排備貨，剩餘款項應於出貨前付清。
  4. 如取消大宗預訂訂單，且本公司尚未產生採購、調貨、運送或其他為履行訂單所必要之費用，預付款將全額退還。
  5. 如取消時已產生前項費用，本公司得扣除實際已發生、與該訂單直接相關且可確認之必要費用後，退還剩餘款項，並提供扣除項目或計算說明。
  6. 如大宗預訂訂單包含窗簾軌道、捲簾或其他客製化商品，該部分另適用本政策第七條之客製化商品規則。
• 五、出貨、運費與交付
  1. 配送方式、配送區域、運費及預計出貨時間，以商品頁面、結帳頁面、正式報價單或訂單通知所載內容為準。
  2. 單筆訂單商品金額達新臺幣一萬元以上，提供一次配送至單一地址之免運優惠。超出一次配送、分送至不同地址或另有額外配送需求時，相關費用另行確認。
  3. 預購、缺貨、客製化或需另行製作之商品，交付時間以雙方確認之日期為準。
  4. 如因天候、物流、供應、地址錯誤或其他非可即時控制之因素延遲，本公司將於得知後儘速通知消費者並協助處理。
  5. 收到商品時，請確認外箱及商品是否有明顯破損、短缺或寄送錯誤；如有異常，請保留外箱、商品及相關照片並聯絡客服。
• 六、通訊交易七日解除權
  1. 非屬依法排除解除權之商品，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。
  2. 七日期間屬猶豫期間，並非無限制試用期間。消費者得在確認商品性質、功能及品質所必要之範圍內拆封及檢查。
  3. 如使用、安裝、裁切、修改、損壞或其他處理已超出必要檢查範圍，並因此造成商品價值減損，本公司得依法就實際減損部分請求相當之費用。
  4. 為便於退貨查驗，請儘量保留商品本體、附件、說明文件、贈品及原包裝。包裝拆封或非必要性損壞不當然使消費者喪失解除權，但如因此造成商品或其配件價值減損，將依法處理。
  5. 在法定七日解除權適用範圍內，退回商品所必要之費用由消費者負擔。
• 七、客製化商品與七日解除權例外
  1. 窗簾軌道及捲簾係依消費者指定之尺寸、規格或其他個別需求安排製作，屬客製化商品。
  2. 前項客製化商品如已於交易前明確告知不適用七日解除權，得依法排除通訊交易七日解除權。
  3. 客製化商品在尚未開始採購、裁切、加工或製作前，消費者得聯絡本公司申請取消。
  4. 客製化商品一經開始採購、裁切、加工或製作後，不接受因消費者個人因素取消、退貨或更換規格。
  5. 不適用七日解除權不代表商品瑕疵責任或保固責任一併排除；商品如有瑕疵、缺件、規格錯誤或運送損壞，仍依本政策及相關法令處理。
  6. 其他符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之商品或服務，並經本公司於交易前明確告知者，依相關法令辦理。
• 八、退貨申請方式
  1. 請於退貨期限內透過官方客服系統或電子郵件提出申請，並提供訂單編號、購買人資料、聯絡方式及欲退回之商品。
  2. 本公司確認申請後，將提供退貨方式及必要說明。未經確認，請勿以貨到付款或其他可能產生額外費用之方式自行寄回。
  3. 寄回商品時，請妥善包裝並保留寄件證明，直到退貨及退款程序完成。
  4. 本公司收到退回商品後，將確認商品、附件、贈品及實際狀態，再通知退貨處理結果。
• 九、瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞
  1. 商品如有瑕疵、缺件、規格不符、寄送錯誤或運送損壞，請儘速聯絡客服，並提供訂單資料、商品照片或影片，以利查明。
  2. 建議於收貨後七日內通知，以便保留物流及商品狀態資料；此通知建議不影響消費者依法得主張之瑕疵擔保、保固或其他權利。
  3. 經確認屬本公司、商品或物流責任者，本公司將依法提供補件、換貨、修復、退貨或退款等適當處理，相關必要費用由本公司負擔。
• 十、退款方式與時間
  1. 退款原則上依原付款方式辦理。
  2. 信用卡付款：本公司於退貨確認完成後，原則上於三個工作天內將退刷資料送交付款機構處理。
  3. 銀行轉帳付款：本公司於退貨確認完成並取得正確退款帳戶資料後，原則上於七個工作天內完成退款作業。
  4. 前述時間為本公司辦理退刷或退款之作業時間；本公司完成作業後，實際入帳時間仍依發卡銀行、收款銀行、金流服務商之處理時間及信用卡帳單週期而定。
  5. 如訂單使用折扣、滿額優惠、組合優惠或贈品，部分退貨後原優惠條件不再成立時，僅得依訂購前已明確揭示之活動規則重新計算退款金額。
  6. 如商品因超出必要檢查範圍之使用或處理而發生價值減損，本公司將說明減損原因及計算方式後依法處理。
• 十一、換貨
  1. 因商品瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞需辦理換貨時，請先聯絡客服確認庫存及處理方式，相關必要費用由本公司負擔。
  2. 非因商品瑕疵而基於消費者個人需求欲更換商品、尺寸、顏色或規格者，本公司不提供直接換貨。
  3. 前項商品如符合通訊交易七日解除權，消費者得依本政策申請退貨退款後重新下單；客製化商品不適用本項規定。
• 十二、保固與售後服務
  1. 本公司所售商品均提供一年保固。保固期間自消費者收受商品之日起計算；分批交付之訂單，依各批商品實際交付日分別計算。
  2. 保固範圍以商品在正常安裝、正常使用情形下發生之非人為故障為限。
  3. 因錯誤安裝、未依說明使用、擅自拆修、使用不相容設備、外力、人為損壞、環境不符、天然災害或其他非商品本身因素造成之異常，不屬免費保固範圍。
  4. 保固規定不得排除消費者依法享有之商品瑕疵擔保及其他法定權利。
• 十三、聯絡方式
  如需取消訂單、申請退換貨、查詢退款或取得售後協助，請透過本公司官方客服系統或以下方式聯絡：
  公司名稱：稀有科技有限公司
  品牌名稱：siyou
  電子郵件：siyou@siyouhome.com